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车店人去楼空消费者诉求无门

2020-07-21 18:44法治 人已围观

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青海新闻网 大美青海客户端讯 7月7日,西宁市民王先生致电晚报百姓热线,反映他购买的众泰牌汽车存在质量问题,而销售公司已是人去楼空,遇到这类情况的40多位消费者,不知该如何维权?

市民反映

王先生说,2018年2月12日,他在东川工业园区金畅路悦昕众泰汽车销售公司购买了一辆众泰牌T700型越野车,车辆行驶到7000多公里时车后轮出现外撇现象,保修过后又出现熄火问题,去年7月份找销售公司时已是人去楼空,打电话给厂家售后,售后指定他到通谊汽修公司维修,并称该修理公司现在是唯一的众泰车4S店,该公司对发动机熄火及后轮进行了保修后,因后轮做定位时数据仍不达标,需要厂家发配件更换,此时后面两个车轮已达到报废状态,无奈之下便更换了车后轮,谁知今年6月20日又出现发动机漏油情况,修理人员说需要掏钱维修,可是车辆还在保修中,出现如此多问题,他认为车辆质量存在问题,便要求通谊汽修公司彻底解决,可是该维修公司表示无能为力。同样,购买同款车型的赵先生也向记者反映,他购买的众泰牌T700型越野车加速行驶过程中,时不时会出现自动向前滑行现象,找通谊汽修公司维修,说是没有配件没办法修理。

商家回应

针对王先生等的诉求,西宁通谊汽车技术服务有限公司工作人员解释称,因该公司只是众泰厂家的授权服务站,三包赔付政策、汽车零配件供应、系统维护登录最终解释权归众泰汽车所有,在未征得厂家授权的情况下,该公司无权、无法对客户车辆进行免费维修,免费更换配件,以及给予经济补偿。不能解决问题的原因是众泰主机厂退网、闭店,配件既不能在系统上订单,也无法直接购买,而且该公司预存在众泰厂家配件账号上的数十万元也在等待退还中,他们也是受害者,目前无法满足客户的诉求。

部门答复

东川工业园区消费者协会相关工作人员说,经查,众泰牌汽车原先在工业园区有3家销售公司,去年全部撤走了。有关众泰汽车的发动机漏油问题、刹车问题,消协已受理40多起投诉,作为消协只能调解,但投诉主体已不在园区,无法调解。

律师解答

专业律师说: 车辆如果存在质量问题,建议找有资质的鉴定机构进行鉴定,到底是车本身的问题还是个人操作问题,如果是车本身的问题,即便是销售门店已经撤销,当事人还是有权利起诉其销售总公司的。

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